Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Embalagem original e em perfeito estado.
  • Sem sinais de uso, danos ou violação do lacre original do fabricante.
  • Com todos os acessórios, manuais, cabos e etiquetas.
  • Acompanhado da Nota Fiscal.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir de uma compra feita online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

  1. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@alostech.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Você receberá as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução é por nossa conta.
  3. Após o recebimento e análise do produto, se as condições de troca forem atendidas, faremos o reembolso do valor total da compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para a troca é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o CDC.

Para iniciar o processo:

  1. Envie um e-mail para contato@alostech.com.br, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
  2. É fundamental anexar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  3. Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um produto igual. Se o produto não estiver disponível em estoque, você poderá escolher entre:
    • Um novo produto de valor similar.
    • Um cupom no valor do produto para usar em futuras compras.
    • O reembolso integral do valor.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso você deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar nas condições gerais (conforme o item 1).
  • Os custos de frete para a troca (envio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na sua fatura pode variar de acordo com a política da sua operadora.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

6. Política Específica para Gift Cards

Os Gift Cards da Alostech não são reembolsáveis. Uma vez que o código do Gift Card é liberado imediatamente após a compra, ele é considerado um produto consumido. Por isso, não é possível solicitar reembolso, troca ou estorno do valor de um Gift Card adquirido.

Importante: A devolução do produto sem seguir o processo acima ou fora dos prazos estabelecidos será recusada. Para sua segurança, guarde a Nota Fiscal do seu pedido.